Hay un momento en que el problema deja de ser una señal de alerta y se convierte en una emergencia pública. En ese momento, improvisar cuesta reputación.
No llegamos a opinar. Llegamos a trabajar junto a tu equipo con un protocolo claro desde el primer contacto.
Lo primero es entender exactamente qué está pasando antes de comunicar cualquier cosa. Analizamos volumen, sentimiento, narrativas dominantes y actores que están amplificando la crisis. Sin ese diagnóstico, cualquier respuesta es un disparo al aire.
Si existe un plan de crisis, lo activamos. Si no existe, construimos uno de emergencia adaptado a la situación específica. Definimos roles, cadenas de decisión y tiempos de respuesta para que el equipo actúe coordinado desde el primer momento.
Redactamos los mensajes que la organización necesita comunicar: declaraciones públicas, respuestas a medios, comunicados internos y mensajes para redes sociales. Cada pieza está calibrada para el canal, el tono y el momento preciso de la crisis.
Preparamos a quien va a hablar en nombre de la organización para cada aparición específica: entrevistas, ruedas de prensa, comunicados en video, respuestas en redes. El portavoz no enfrenta solo el momento más difícil.
Seguimos la evolución de la crisis en tiempo real. Identificamos si la narrativa está cambiando, si aparecen nuevos actores, si el volumen está bajando o escalando. La información en tiempo real determina los ajustes tácticos.
Identificamos los públicos que más importan en ese momento —empleados, clientes afectados, aliados, medios, reguladores— y diseñamos mensajes y canales específicos para cada uno. Una crisis mal comunicada internamente puede ser tan dañina como la crisis misma.
Esta fase es para quien ya está en medio de la crisis, no para quien se está preparando. Es especialmente urgente cuando:
El costo del acompañamiento depende de la complejidad del caso, la cantidad de frentes simultáneos y la duración. No existe una tarifa fija porque ninguna crisis es igual a otra.
Desde el primer contacto hasta la estabilización
Acompañamiento sostenido hasta la recuperación
Si el problema ya salió a la luz y no sabes cómo responder, no esperes más. Cada hora sin una respuesta clara es una hora en la que la narrativa la están construyendo otros.
Confidencialidad total. NDA disponible antes de compartir cualquier información.