Monitoreo Digital y Protección Reputacional

Vigilancia continua de tu reputación digital con alertas tempranas automáticas, protocolo de respuesta inmediata y dashboard en tiempo real

Desde 3.5M COP/mes
Alertas inteligentes con contexto
Análisis humano, no solo automatización

¿Quién necesita monitoreo reputacional 24/7?

Este servicio está diseñado para personas y empresas que necesitan vigilancia continua de su reputación digital, ya sea porque están en sectores de alto riesgo, han superado una crisis reciente, o simplemente no pueden darse el lujo de que un problema pase desapercibido.

Personas de alto perfil

Alto perfil

Figuras públicas, ejecutivos y profesionales con alta exposición mediática que necesitan:

  • Monitoreo constante de menciones en medios
  • Detección temprana de contenido crítico
  • Alertas inmediatas ante crisis emergentes
  • Protección proactiva de reputación personal
  • Vigilancia de redes sociales y foros

Casos típicos:

  • CEO de empresa con presencia mediática frecuente
  • Político local o figura pública regional
  • Profesional de la salud con consultorio de alto perfil
  • Abogado especializado en casos de alto impacto
  • Deportistas y músicos

Empresas en sectores sensibles

Sectores críticos

Empresas en industrias propensas a crisis reputacionales:

  • Restaurantes y hotelería (reseñas constantes)
  • Salud y farmacéuticas (quejas de pacientes)
  • Servicios financieros (quejas públicas)
  • Educación (padres y estudiantes críticos)
  • Tecnología (crisis de producto o servicio)

Casos típicos:

  • Cadena de restaurantes con múltiples locales
  • Clínica con múltiples especialistas y alta afluencia
  • Startup fintech con producto público
  • Colegio privado con 500+ estudiantes

Casos post-crisis

Protección post-crisis

Personas o empresas que ya superaron una crisis y necesitan:

  • Vigilancia para evitar resurgimiento
  • Detección de nuevo contenido negativo
  • Monitoreo de cumplimiento de eliminaciones acordadas
  • Protección contra nuevas acusaciones

Casos típicos:

  • Empresa que tuvo escándalo y ya lo resolvió
  • Profesional acusado falsamente (caso cerrado)
  • Negocio que superó crisis de producto defectuoso
  • Ejecutivo que resolvió disputa laboral pública
SERVICIO COMPLETO

Qué incluye el monitoreo

Inversión: Desde 3.5M COP /mes

Este servicio incluye vigilancia que combina tecnología y criterio editorial humano. Usamos una combinación de técnicas y estrategias para descubrir realmente lo que dicen de ti, basados en metodologías OSINT.

1

Sistema de vigilancia automatizado

Vigilancia continua 24/7

Qué monitoreamos 24/7:

A

Motores de búsqueda

  • Google Search
  • Google News
  • Google Images
  • Bing y otros buscadores alternativos
  • Palabras clave personalizadas según tu caso
B

Redes sociales

  • Twitter/X (menciones directas e indirectas)
  • Facebook (páginas públicas, grupos, comentarios)
  • Instagram (menciones, hashtags, comentarios)
  • LinkedIn (posts, comentarios, menciones corporativas)
  • TikTok (videos y comentarios con tus keywords)
C

Sitios de reseñas

  • Google Maps / Google Business
  • TripAdvisor
  • Yelp (si aplica)
  • Plataformas específicas de tu sector (ej: Doctoralia para médicos)
D

Medios de comunicación

  • Blogs y sitios de noticias especializados
  • Nuevos medios digitales y newsletters
E

Foros y comunidades

  • Reddit (subreddits relevantes)
  • Foros especializados de tu industria
  • Sitios de quejas y denuncias
  • Comunidades en línea relevantes
Entregable: Cobertura completa de tu ecosistema digital
2

Sistema de alertas humanas

Alertas inteligentes con contexto

Tipos de alertas:

Nivel CRÍTICO — Notificación inmediata

  • Artículo en medio nacional que te menciona negativamente
  • Más de 10 menciones negativas en menos de 1 hora
  • Contenido nuevo en primera página de Google (negativo)
  • Video viral en redes sociales (>10K views) mencionándote negativamente

Notificación: Email + SMS + WhatsApp (inmediato)

Nivel ALTO — Notificación en 1 hora

  • Reseña negativa en Google Maps o sitio principal
  • Mención negativa de influencer o cuenta con >5K seguidores
  • Comentario crítico en post con alta visibilidad
  • Contenido negativo indexado en Google (páginas 2-3)
  • Queja formal en sitio de reclamaciones

Notificación: Email + WhatsApp (dentro de 1 hora)

Nivel MEDIO — Notificación diaria

  • Menciones negativas aisladas en redes sociales
  • Comentarios críticos en posts de bajo alcance

Notificación: Email diario consolidado

Configuración personalizada:
Tú decides qué keywords monitorear · Tú configuras niveles de alerta según tu riesgo · Tú eliges canales de notificación (email/SMS/WhatsApp) · Tú defines horarios de notificación
Entregable: Sistema de alertas configurado a tu medida
3

Protocolo de respuesta inmediata

Respuesta rápida ante alertas críticas

Qué hacemos cuando se activa una alerta crítica:

Paso 1: Validación (primeros 15 minutos)

  • Verificamos si la alerta es real o falso positivo
  • Evaluamos severidad y alcance real
  • Clasificamos tipo de crisis
  • Determinamos si requiere acción inmediata

Paso 2: Notificación y asesoría (30 minutos)

  • Te notificamos vía canales configurados
  • Te enviamos contexto completo de la situación
  • Llamada de coordinación si es nivel CRÍTICO
  • Recomendación inicial de acción

Paso 3: Acciones básicas incluidas (1-2 horas)

SIN costo adicional (incluidas)

  • Documentación de evidencia (screenshots, archivos)
  • Análisis de viralización potencial
$

CON costo adicional (cotizadas aparte)

  • Redacción de comunicado oficial
  • Gestión de solicitud de eliminación
  • Campaña de contra-narrativa inmediata
  • Relaciones públicas de emergencia
  • Creación de contenido de respuesta
Entregable: Protocolo de respuesta activo y documentado
4

Reportes e insights mensuales

Análisis mensual completo

Qué recibes cada mes — Reporte ejecutivo (PDF 8-12 páginas):

1. Resumen ejecutivo

  • Estado general de reputación (verde/amarillo/rojo)
  • Sentiment score promedio del mes
  • Comparación vs mes anterior
  • Alertas críticas del período
  • Principales hallazgos

2. Análisis de menciones

  • Volumen total de menciones (desglosado por plataforma)
  • Distribución de sentiment (positivo/negativo/neutral)
  • Top 10 fuentes de menciones
  • Palabras clave más asociadas a tu marca
  • Análisis de contexto de menciones negativas

3. Evolución de posicionamiento

  • Cambios en resultados de búsqueda principales
  • Nuevos contenidos indexados (positivos/negativos)
  • Contenido que subió o bajó posiciones
  • Comparación de primera página (inicio vs fin de mes)

4. Alertas y respuestas

  • Todas las alertas generadas (críticas/altas/medias)
  • Acciones tomadas en cada caso
  • Efectividad de respuestas
  • Casos pendientes de resolución
5

Recomendaciones

  • Tendencias preocupantes detectadas
  • Áreas de vulnerabilidad reputacional
  • Acciones preventivas sugeridas
  • Oportunidades de mejora
Formato: PDF ejecutivo + Excel con datos completos
Entrega: Primer día hábil de cada mes
Entregable: Reporte mensual PDF + Excel de datos
ELIGE TU PLAN

Modalidades de monitoreo

Dos niveles de servicio diseñados para diferentes necesidades. Ambos se basan en inteligencia digital estructurada, no en automatización genérica. La diferencia está en la profundidad, cobertura y velocidad de respuesta.

A

Monitoreo Básico

Inversión: 3.5M COP / mes

OSINT estratégico + análisis manual especializado. No es un monitoreo "automático" — es un servicio de inteligencia digital estructurada, diseñado para detectar riesgos reales antes de que escalen.

1. Arquitectura de inteligencia digital

  • Mapeo inicial del riesgo reputacional del caso
  • Identificación de variaciones del nombre/marca, errores ortográficos, asociaciones negativas y actores relevantes
  • Desarrollo de Google Dorks específicos y exclusivos
  • Construcción de queries avanzadas con operadores booleanos
  • Segmentación por país, idioma y tipo de fuente
  • Actualización y ajuste de queries según hallazgos

Esto no es una simple búsqueda: es una estructura de rastreo diseñada a la medida del caso.

2. Alertas inteligentes

  • Configuración técnica de Google Alerts avanzadas
  • Activación de alertas en servicios abiertos relevantes
  • Revisión periódica de resultados indexados
  • Control manual para evitar falsos positivos
  • Filtrado de ruido digital irrelevante

3. Monitoreo de conversación

  • Lectura y análisis manual de comentarios en redes sociales principales
  • Perfil de Google Business (si aplica)
  • Plataformas de reseñas del sector
  • Identificación de narrativas negativas emergentes
  • Detección de coordinación sospechosa de comentarios
  • Clasificación por nivel de riesgo (Crítico / Alto / Medio)

4. Sistema de alertas priorizado

CRÍTICO

Notificación inmediata

ALTO

Consolidado diario

MEDIO

Reporte semanal

Cada alerta incluye: Contexto · Evaluación preliminar de impacto · Recomendación concreta de acción

5. Análisis estratégico mensual

Informe ejecutivo (hasta 10 páginas) con:

  • Resumen de situación reputacional
  • Principales focos de riesgo
  • Tendencias detectadas
  • Recomendaciones preventivas
  • Ajustes sugeridos en comunicación digital

6. Acompañamiento

  • Validación manual de alertas relevantes
  • Recomendación estratégica puntual
  • Atención directa por email o WhatsApp
  • Tiempo de respuesta en horario laboral (L–V 8am–6pm)

Límites: Hasta 150 menciones analizadas/mes · 1 punto de contacto · No incluye dashboard

COTIZAR MONITOREO BÁSICO
RECOMENDADO
B

Monitoreo Profesional

Inversión: 7M COP / mes

OSINT avanzado + herramientas especializadas + análisis automatizado. Todo lo del plan Básico, más cobertura ampliada, velocidad superior y soporte estratégico.

Cobertura ampliada

Hasta 15 palabras clave estratégicas

Monitoreo continuo en:

  • Google (Search y News)
  • Redes sociales (múltiples cuentas)
  • Plataformas de reseñas relevantes
  • Medios nacionales
  • Foros y comunidades especializadas

Sistema avanzado de alertas

CRÍTICO

Inmediata (Email + SMS + WhatsApp)

ALTO

Máximo 1 hora

MEDIO

Consolidado diario

Configuración personalizada de umbrales de riesgo

Análisis estructurado

  • Clasificación por fuente y tipo de contenido
  • Análisis de sentimiento segmentado
  • Evaluación de potencial de viralización
  • Identificación de patrones
  • Histórico completo

Soporte estratégico

  • Validación inmediata de alertas críticas
  • Llamada de coordinación en eventos críticos
  • Recomendación de estrategia de respuesta
  • Articulación con equipo legal si aplica

Reportes

  • Informe ejecutivo mensual (hasta 12 páginas)
  • Análisis de tendencias
  • Recomendaciones estratégicas
  • Reunión mensual opcional
COTIZAR MONITOREO PROFESIONAL

¿Por qué dos modalidades?

Porque no todos los casos necesitan el mismo nivel de vigilancia. El plan que elijas depende de tu nivel de exposición y riesgo:

Básico: Ideal para profesionales o PyMEs que necesitan vigilancia preventiva sin alta exposición mediática actual.

Profesional: Necesario para figuras públicas, empresas en sectores sensibles o cualquier caso con riesgo alto de crisis reputacional.

Escalable: Puedes empezar con el Básico y escalar al Profesional si tu situación lo requiere, sin perder historial ni configuración.

EN 3-5 DÍAS ACTIVO

Proceso de contratación del monitoreo

El proceso es rápido y en 3-5 días ya estás protegido con monitoreo activo.

1

Sesión de configuración inicial

Gratuita 45 min

Qué definimos en esta sesión

  • Alcance de monitoreo (qué vigilar exactamente)
  • Palabras clave críticas a monitorear
  • Fuentes prioritarias según tu sector
  • Nivel de riesgo y sensibilidad
  • Configuración de alertas según tu preferencia
  • Canales de notificación

Qué necesitas tener listo

  • Lista de cuentas/perfiles a monitorear
  • Palabras clave que te preocupan
  • Historial reciente si hubo crisis anterior
  • Contactos de emergencia
  • Expectativas de respuesta
Formato: Videollamada o presencial en Bogotá
2

Setup técnico

2-3 días

Qué hacemos

  • Configuración de sistema de vigilancia
  • Creación de tu dashboard personalizado
  • Configuración de alertas según lo acordado
  • Pruebas de notificaciones
  • Línea base inicial (medición Día 0)

Qué recibes

  • Acceso a tu dashboard
  • Credenciales de login
  • Guía de uso del dashboard
  • Contactos de emergencia de nuestro equipo
3

Kick-off y activación

Día 4-5

Inicio de monitoreo

  • Activación oficial del sistema
  • Primera revisión de línea base
  • Confirmación de alertas funcionando
  • Sesión de entrenamiento en dashboard (30 min)

A partir de aquí

  • Monitoreo continuo 24/7 activo
  • Alertas automáticas configuradas
  • Dashboard actualizado en tiempo real
  • Primer reporte mensual en 30 días

Tu protección está activa

Vigilancia 24/7 funcionando
Alertas configuradas a tu medida
Dashboard en tiempo real
Equipo de respuesta disponible

Inversión y facturación

Pago

  • Mensualidad anticipada
  • Facturación el día 1 de cada mes
  • Primer mes: cobro prorrateado desde día de activación

Contrato

  • Compromiso mínimo: 3 meses
  • Renovación automática mensual después
  • Cancelación con 30 días de anticipación
  • Sin costos de salida
RESOLVEMOS TUS DUDAS

Preguntas frecuentes

Las preguntas más comunes sobre nuestro servicio de monitoreo reputacional. Si no encuentras tu respuesta, escríbenos directamente.

Depende de la modalidad contratada y del canal donde aparezca el contenido:

Modalidad Básica

Detección en ciclos programados y alertas configuradas. Contenido nuevo identificado dentro de las primeras 12–24 horas desde su indexación pública.

Modalidad Profesional

Detección mucho más rápida. Contenido crítico puede detectarse en minutos. Menciones de alto impacto en menos de 1 hora.

Nota importante

Ningún sistema puede detectar contenido antes de que sea publicado o indexado. Lo que hacemos es reducir al mínimo el tiempo entre la publicación y la alerta, especialmente en escenarios de alto riesgo.

Modalidad Básica

  • Horario de respuesta: Lunes a viernes 8am-6pm
  • Fuera de horario: Sistema genera alerta pero respuesta hasta siguiente día hábil
  • Excepción: Alertas críticas siempre se validan (pero recomendación de acción puede esperar a horario laboral)

Modalidad Profesional

Incluye cobertura extendida con validación de alertas críticas fuera de horario y llamada de coordinación si la situación lo amerita.

No automáticamente. El monitoreo detecta contenido negativo, no lo elimina.

Lo que SÍ incluye

  • ✓ Detección temprana del contenido negativo
  • ✓ Análisis de severidad e impacto potencial
  • ✓ Recomendación de si vale la pena intentar eliminación
  • ✓ Documentación de evidencia para acciones legales
  • ✓ Coordinación con tu equipo legal si decides actuar

Lo que NO incluye (se cotiza aparte)

  • ✗ Gestión activa de solicitudes de eliminación
  • ✗ Redacción de solicitudes formales a medios
  • ✗ Coordinación directa con plataformas
  • ✗ Acciones legales de eliminación
  • ✗ Campañas de contra-narrativa
Ejemplo práctico: Detectamos artículo negativo en medio nacional → Te alertamos inmediatamente → Te damos contexto y recomendación → Tú decides si quieres contratar gestión de eliminación (servicio adicional 1.5M COP) o dejar que baje orgánicamente.

¿Por qué no está incluido? Porque la mayoría de contenido negativo detectado NO requiere eliminación (es contenido legítimo o no vale la pena el esfuerzo). Cobrar por gestión de eliminación en todos los casos encarecería innecesariamente el servicio.

, podemos incluir monitoreo de competencia.

Qué monitoreamos

  • ✓ Menciones públicas de ellos (para comparar con las tuyas)
  • ✓ Volumen de menciones comparado
  • ✓ Posicionamiento en búsquedas clave
  • ✓ Estrategias de comunicación que están usando

Qué NO monitoreamos

  • ✗ Información privada o interna
  • ✗ Cuentas privadas de redes sociales
  • ✗ Comunicaciones internas
  • ✗ Nada que requiera acceso no autorizado

¿Para qué sirve?

  • Benchmarking: ¿Estoy mejor o peor que mi competencia?
  • Oportunidades: Ellos tuvieron crisis, puedo aprovechar
  • Aprendizaje: Aprender de sus estrategias de comunicación

El monitoreo es prospectivo (hacia adelante), no retrospectivo (hacia atrás).

Lo que SÍ hacemos al inicio

  • ✓ Línea base (Día 0): Medición completa de tu situación actual
  • ✓ Snapshot de contenido existente en ese momento
  • ✓ Posicionamiento actual en búsquedas
  • ✓ Sentiment actual

Lo que NO hacemos

  • ✗ Rastreo histórico de menciones del año pasado
  • ✗ Análisis de crisis antiguas
  • ✗ Reconstrucción de reputación histórica

A partir de la activación

  • Todo nuevo contenido se detecta y registra
  • Histórico se va construyendo mes a mes
  • Después de 6 meses tendrás 6 meses de histórico
  • Después de 1 año tendrás 1 año de histórico
¿Necesitas análisis histórico?

Eso es parte del servicio de Análisis de Crisis Reputacional (3.5M COP una sola vez). El monitoreo es para vigilancia continua futura, no para diagnóstico de pasado.

Recomendación: Si nunca has hecho un análisis de tu reputación, considera contratar primero el Análisis de Crisis (una sola vez) para entender tu estado actual, y luego activar el Monitoreo 24/7 para vigilancia continua.

, puedes cambiar de modalidad en cualquier momento.

Upgrade (Básica → Profesional)

  • Cambio inmediato (en siguiente ciclo de facturación)
  • Sin costo de cambio
  • Configuración expandida en 2-3 días
  • Diferencia de precio se cobra prorrateado
Sin fricción: Tu historial, configuración y alertas existentes se mantienen al cambiar de plan.

¿Tu Empresa o tú Estás en Crisis Digital?

No adivines qué tan grave es. Descúbrelo con análisis técnico.

CRISIS ACTIVA

🚨 Crisis Activa (Urgente)

Si tu crisis está ocurriendo AHORA y necesitas análisis en 24-48 horas:

WhatsApp Inmediato

+57 311 518 6285

SIN PRESIÓN

📅 Consulta Programada (30 min gratis)

Si prefieres agendar llamada para evaluar tu situación sin presión:

Agendar Consulta Gratuita

30 minutos • Sin compromiso • 100% confidencial

📧 Contacto por Email: Camilo@Hyperconectado.co
🔒 Confidencialidad Total: Toda la información protegida por NDA. Tus datos no se comparten con nadie. Casos de éxito se publican solo con tu autorización explícita.
"

En crisis digitales, cada día cuenta. La diferencia entre actuar en el día 3 vs el día 30 puede ser recuperación exitosa vs daño permanente.

— Equipo Hyperconectado

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